Sollten Sie Home Depot oder Lowe's Home Improvement wählen? Die Unterschiede zwischen diesen beiden landesweiten konzessionierten Baumarktketten sind manchmal schwer zu erkennen, da sie heftig miteinander über Preise und hochprofitable Merchandise-Tools konkurrieren.
Wenn Sie irgendeine Art von Hausumgestaltung machen , ob etwas so einfach wie das Malen Ihrer Küche , oder bis zur vollständigen Umgestaltung, dann Lowe's und Home Depot sind beide eine Tatsache des Lebens.
Versuchen Sie, Mulch und Pflanzen in Ihrem örtlichen Kindergarten, Werkzeuge an Ihrem freundlichen Ace Hardware und Holz in Ihrem lokalen Holzlager religiös zu sammeln, müssen Sie schließlich zu diesen Geschäften für etwas kommen . Beide haben eine kritische Masse, die schwer zu ignorieren ist, wenn Sie DIY-Umbau zu einem vernünftigen Preis machen wollen.
Endeffekt
Um eine breite Auswahl an Stichproben zu erhalten, konzentrierte sich die Forschung auf Yelp-Kundenbewertungen von 250 einzelnen Lowe- und Home-Depot-Geschäften in fünf großen US-Metropolen. Aus diesen 250 Geschäften wurden die Durchschnittswerte für die Bewertung ermittelt. Bei einem Fünf-Sterne-System verdrängte Home Depot Lowes mit einem halben Stern. Darüber hinaus wurden Bewertungen in acht Kategorien nach Kommentaren durchsucht. Übertrieben rachsüchtige Überprüfungen, vor allem solche, die Mitarbeiter riefen, wurden ausgeschlossen.
Im Allgemeinen bestand der Hauptunterschied nicht zwischen Lowe's und Home Depot als Unternehmen, sondern zwischen einzelnen Geschäften, da der Charakter eines Ladens von seinem Filialleiter und seinen Mitarbeitern beeinflusst wird.
So könnte ein Unternehmen einen Laden haben, der hervorragende Bewertungen in einem Großraum erhalten hat, wobei das gleiche Unternehmen einen anderen Laden in der gleichen Gegend hat, der nur bescheidene Bewertungen erhält.
Kundenservice: Erfahrung, Beratung und Freundlichkeit
Holzhäuser und Lieferantenhäuser sind oft von erfahrenen Veteranen des Handwerks besetzt.
Wenn Sie zum Beispiel über ungewöhnliche Sanitärrohre beraten werden möchten, ist ein Fachgeschäft für Klempnerbedarf, das von professionellen Installateuren besucht wird, der richtige Ort für Sie.
Die Mitarbeiter von Home Depot und Lowe's stellten fest, dass sie mit den Grundkenntnissen vertraut sind, die von Baumärkten erwartet werden, wie zum Beispiel Kunden in die richtigen Gänge zu leiten und Einkäufe richtig anzukündigen .
Die meisten negativen Bewertungen konzentrierten sich auf den Kundenservice. Sowohl Home Depot als auch Lowe's gewannen ihren Anteil an Ein-Stern-Bewertungen, begleitet von Beschwerden über Mitarbeiter, die Kunden als unhöflich oder unfreundlich empfanden. Aus dem gleichen Grund erhielten beide Geschäfte eine angemessene Anzahl von Fünf-Sterne-Bewertungen, die hilfsbereite und freundliche Mitarbeiter lobten. Wie man von einer Rezensionsseite erwarten kann, waren Ein-Stern-Bewertungen über den Kundenservice in der Überzahl von Fünf-Sterne-Bewertungen.
Atmosphäre speichern
Atmosphäre bedeutet alles, was mit dem Laden zu tun hat: Beleuchtung, die Breite der Gänge, Sauberkeit, gefüllte Regale, Parkplätze usw.
Ähnliches gilt für Home Depot und Lowe's in Bezug auf die Ladenatmosphäre. Rezensenten tendierten dazu, den Home-Depot-Läden etwas höhere Bewertungen für die Ladenatmosphäre zu geben. Ausdrücke wie "grimy" und "desorganisiert" wurden verwendet, um die schlechte Ladenatmosphäre bei beiden Unternehmen zu beschreiben.
Insbesondere waren die Kunden der Meinung, dass die Gartenzentren und Holzbereiche beider Geschäfte die am meisten vernachlässigten Bereiche waren. Unterbrochene Ware war eine weitere Beschwerde mit Gutachtern von Home Depot und Lowe's Stores. Auf der positiven Seite sind "luftig", "gut beleuchtet" und "sauber" typische Lobeshymnen, die in den Geschäften beider Unternehmen, insbesondere im Werkzeug- und Haushaltsgerätebereich, verwendet wurden.
Annahme von Rücksendungen
Für Lowe's und Home Depot ist der Return Desk das erste, was Kunden sehen, wenn sie die Geschäfte betreten. Überlaufende Rückgabeplätze sind ein wesentlicher Bestandteil des Spiels, da die Geschäfte darauf warten müssen, dass Ladenmitarbeiter ihre Waren auslagern. Die Beschwerden konzentrierten sich auf Ablehnungen von beiden Geschäften, um Waren anzunehmen, die nach Ansicht der Kunden zurückgenommen werden sollten. Rezensenten betrachteten die Rückstellpulte beider Unternehmen oft als unterbesetzt.
Sowohl Lowe's als auch Home Depot sind im Allgemeinen nachsichtig, wenn sie Rückgaben akzeptieren. Wenn Sie den Artikel innerhalb einer angemessenen Frist mit einer Quittung zurücksenden, können Sie Bargeld zurückerhalten. Wenn Sie ohne Quittung zurückkommen, können Sie eine Gutschrift erhalten. Wenn Sie eine Kreditkarte verwendet haben, müssen Sie keine Quittung vorlegen, da Ihre Kreditkarte beim Zurückwischen erkannt wird.
Tiefere Preise
Beide Händler führen täglich einen Preiskampf. Wenn alle Preise gemittelt werden, haben Home Depot und Lowe's im Wesentlichen die gleichen Preise.
Lowe's und Home Depot-Läden bieten konkurrenzfähige Preise an, so dass es üblich ist, ähnliche beliebte Artikel zu finden, die innerhalb von Pennies voneinander abgerechnet werden. Weniger beliebte Artikel (Klempner, Elektriker , HVAC) neigen dazu, den größten Preisunterschied zu haben.
Größere Brand Opportunities
Sowohl Lowe's als auch Home Depot führen Handelsmarken und exklusive Marken. Lowe's verfügt über Werkzeuge der Marke Kobalt und der Task Force, die beide als anständig bewertet wurden, aber nicht die Sterne erreichten. Es trägt auch Utilitech Beleuchtung. Lowe's ist auch der Laden, der Pella New-Construction-Fenster trägt (gegen Andersen-Fenster bei Lowe).
Home Depot hat Behr und Glidden Farben , sowie Ryobi und RIDGID Markenwerkzeuge .
Beide Geschäfte konzentrieren sich in der Regel darauf, Kunden zu Laden- und Exklusivmarken zu führen. Keine Rezensenten beklagten sich über Probleme wie die Endstücke des Ladens, die den Geschäften und exklusiven Marken gewidmet sind. Aber viele haben sich mit der Qualität dieser Marken auseinandergesetzt. Vor allem beschwerten sich Kunden von Lowe über Kobalt-Werkzeuge und Home Depot-Kunden beklagten sich über Husky-Markenwerkzeuge.
Online-Shopping und Abholung im Geschäft
Eine Reihe von Rezensenten erwähnt Lowe's und Home Depot Online-Shopping-Erfahrung in Verbindung mit der Abholung im Geschäft. Beide Geschäfte ermöglichen es den Kunden, online Einkäufe zu tätigen und somit Lagerware zur Abholung in einem vom Kunden ausgewählten lokalen Geschäft zu kennzeichnen.
Die wenigen Kommentare, die über Online-Shopping und Abholung im Laden gemacht wurden, konzentrierten sich auf Artikel, die bei der Ankunft des Kunden noch nicht fertig waren. Außerdem bemerkten einige Kunden, dass Ladenmitarbeiter Artikel mit geringerer Qualität vorausgewählt hatten.
Dies galt nicht für verpackte Güter wie Werkzeuge, sondern für lose Gegenstände wie Holz.
Sowohl Home Depot als auch Lowe's werden schwere Gegenstände aus lokalen Geschäften wie Zaunpaneele, Mauerwerk, Landschaftsfelsen und Bauholz liefern. Kleinere Gegenstände wie Leuchten , elektrische Teile, Jalousien und Werkzeuge werden von Lagerhaus-Verteilzentren aus gewartet und per Paketpost wie FedEx, USPS oder UPS geliefert.
Shut-Down-Verfahren für den Gang
Nachdem die Produkte von den Regalen abgekommen sind, müssen die Regale wieder aufgefüllt werden. In beiden Geschäften erfolgt das Wiederauffüllen während des Einkaufs. Beide Unternehmen neigen dazu, die frühen Morgenstunden und die späten Abendstunden für das Wiederauffüllen zu priorisieren, wenn der Kundenverkehr gering ist.
Einige Kunden haben wahrgenommen, dass Gänge länger als nötig stillgelegt wurden. Innerhalb dieser Gruppe war eine Anzahl der Befragten der Ansicht, dass nur eine teilweise Abschaltung des Gangs erforderlich war, statt dass der gesamte Gang abgeschaltet wurde.