Wie "Home Depot Karma" mir ein $ 40 Item für 1 Measily Penny bekam

Craig Menear, der CEO von Home Depot, könnte mich wütend ansprechen und verlangen, dass ich seinen Heizkörper in der Bodenplatte prompt zurückschicke. Stattdessen hoffe ich, dass er diese Geschichte lehrreich und amüsant findet, weil es ein Mikrokosmos dafür ist, wie seine Geschäfte funktionieren.

In der Rückhollinie stehen ...

Vor kurzem kaufte ich ein Cadet 48 "Electric Baseboard Heizung, mit einem UVP von etwa 40 $. Ich nahm es nach Hause und es saß für ein paar Wochen in meinem Keller und wartete auf die Installation.

Als ich beschloss, zu einem größeren Kadett zu gehen, nahm ich den Heizer in seiner ungeöffneten Box zurück zu Home Depot für eine Rückkehr.

Der Ladenkollege rätselte eine Weile über den Beleg. Sie überflog den Barcode. Betrachtete die Quittung mehr.

Sie wandte sich an einen anderen Mitarbeiter von Home Depot, und sie übergaben ihn mit gedämpften Worten. Eine Mitarbeiterin schüttelte den Kopf. Der andere zuckte mit den Schultern.

Dann kam der erste Mitarbeiter zu mir zurück und sagte: "Es sieht so aus, als hätten Sie nur einen Cent für diese Heizung bezahlt."

"Bist du sicher?" Ich sagte.

"Positiv."

Ich zeigte auf die Quittung. "Es sieht nur aus wie ein Cent. Aber bezieht sich diese Ein-Dollar-Gebühr in der nächsten Zeile nicht auf die Heizung?"

"Nein", sagte sie. "Das ist für die Einbauleuchten, die du gekauft hast."

"Gut..."

"Wir müssen das ehren", sagte sie. "Du kannst es genauso gut behalten." Sie hielt inne und fügte hinzu: "Es sei denn, du willst deinen einen Pfennig zurück haben."

Ich ging zu meinem Auto zurück und ging dann zurück zum Laden, um das größere Heizgerät zu kaufen.

Wenn der Laden von Ihnen kommt

Wenn Sie häufig in Baumärkten einkaufen - Lowe's, Home Depot, Menards - werden Sie feststellen, dass Sie abgezockt werden. Die ganze Zeit .

Oft ist es unbeabsichtigt, weil der Ladenmitarbeiter viele vermischte Artikel in Ihrem Einkaufswagen scannt, anstatt sie Stück für Stück auf den Ladentisch zu legen.

Ein anderes Mal kaufst du einen kaputten Gegenstand. Oder du kaufst einen Gegenstand, bei dem Teile fehlen.

Gib es zurück? Das ist die natürliche Lösung. Abgesehen davon, dass Sie in einer Art Einzelhandelslimbo gefangen sind. Könnte sein:

• Der Gegenstand ist einfach zu klein, um ihn zurückzubringen. Es ist eine altmodische elektrische Box, die einen "Flügel" hat und völlig unbrauchbar ist. Bei $ 0,98 pro Box werfen Sie das Ding.
• Es ist Teil eines großen Artikels, den Sie bereits installiert haben. Werden Sie wirklich diese komplette Kohler Highline Toilette deinstallieren und zurückbringen, weil die Schrauben für den Sitz fehlten ?
• Du hast teures 6/4 Kabel gekauft, das als 16 'beworben wurde, wenn es wirklich nur 14' ist? Wie kannst du zurück zum Laden gehen und das erklären?
• Ihrem Einbaustrahler fehlen Drahtmuttern?
• Sie haben doppelt aufgeladen für Kunststoff-Lagerplätze? Ich fing das ein, sobald der Mitarbeiter mir die Quittung reichte. Aber das ist eine andere, die zwei Wochen später schwer zu beweisen ist.

Ich würde gerne sagen, dass dies eine komplette Geschichte darstellt, aber das ist nur in den letzten 2 Monaten. Mein Ausdruck dafür ist "umgekehrter Ladendiebstahl".

Was ist zu tun

1. Bringen Sie Ihr eigenes Klebeband mit, damit Sie Dinge messen können, insbesondere jede Art von Schneidebrett und losem Draht.
2. Wenn die Schachtel nicht werksseitig verschlossen ist, öffnen Sie sie und prüfen Sie den Inhalt.

1. Entferne alle Einkaufswagen-Artikel selbst und lege sie auf den Tresen.
2. Wenn sie sagen: "Wie viele bist du dort hingekommen?" Du kannst ihnen sagen "Zwölf". Aber wisse, dass sie das immer noch überprüfen könnten. Denken Sie also nicht daran, diese Zahl auf elf zu reduzieren. Außerdem ist es einfach falsch.
3. Überprüfen Sie Ihre Quittung, sobald Sie den Schalter verlassen. Auf diese Weise können Sie direkt zu diesem Mitarbeiter zurückkehren, nicht zum Kundendienst.
4. Führen Sie Ihre eigenen Scans durch. Während ich es hasse, meine eigenen Gegenstände zu scannen, weiß ich auch, dass es der sicherste Weg ist, um nicht doppelt aufgeladen zu werden.
5. Werfen Sie alle Ihre Quittungen in eine Box. Obwohl das Geschäft Ihren Kauf durch das Scannen Ihrer Kreditkarte identifizieren kann, finde ich, dass die Quittung mir einen kleinen Vorteil bringt, wenn ich einen Fall in den Laden mache.
6. Und schließlich, wenn alles andere fehlschlägt, wird Karma in deine Richtung zurückkehren und die Waage der Gerechtigkeit ausgleichen.

Also, Craig, du kannst zu mir nach Hause kommen und versuchen, diese Heizung zurückzubekommen. Aber du wirst es zuerst aus meinen kalten, toten Händen holen. Ich meine-- meine warmen toten Hände, dank dieser schönen neuen Heizplatte!