Wenn Sie einen Auftragnehmer für grundlegende Heimwerker-Dienstleistungen wie Ersatzfenster , ein Garagentor, eine Haustür, Abstellgleis, HVAC finden möchten, haben Sie möglicherweise Sears Home Services 'Home Improvement Abschnitt angetroffen.
Sears Home Services 'Home Improvement, sowohl ein Marketing-Arm für den Verkauf von Home Remodelling-Dienstleistungen und ein Vermittler während des Projekts, scheint überall zu sein: Couponhefte, Freebie-Zeitungen, TV-Spots und natürlich in Sears Shops.
Endeffekt
- In einer Hinsicht ist Sears Home Improvement vergleichbar mit Contractor-Matching-Services wie HomeAdvisor, weil es Sie mit lokalen Handwerkern und Auftragnehmern zusammenbringt.
- Sears ist jedoch anders, da es als Vermittler fungieren wird, wenn es Probleme gibt. Online-Auftragnehmer-Matching-Dienste werden dies nicht tun.
- Nachdem das Projekt abgeschlossen ist, haben Sie eine einjährige Garantie auf Installationsleistungen durch Sears.
Sears 'Markenname: Gut, schlecht oder gleichgültig?
Sears Home Services profitiert vom Markennamen Sears. Für ältere Menschen trägt der Name Sears immer noch etwas Gewicht. Für jüngere Verbraucher kann die Marke Sears wenig Gewicht oder sogar eine negative Konnotation haben, wenn sie mit dem Konkurs der Sears Holding Corporation in den Jahren 2009-2010 vertraut sind.
Der Heimwerker-Arm dieses in Florida ansässigen Unternehmens vermarktet und vertreibt Fassadenverkleidungen, Garagentorinstallationen, Ersatzfenster, Heizungs-, Lüftungs- und Klimatechnik, Umkleideschränke und Küchenumbauten.
Die Verbindung zu den bekannten Läden von Sears ist bestenfalls dürftig. Sears Stores fungieren mehr als Marketing-Fahrzeuge für Sears Home Services.
Wie funktioniert der Prozess?
Als Hauseigentümer haben Sie es mit zwei Mitarbeitern von Sears Home Services zu tun - dem Erstverkäufer und dem Projektkoordinator - und dann mit den Fremdfirmen und Handwerkern.
- Sie verkaufen : Zuerst sprechen Sie mit dem Verkäufer, werden an einem Projekt verkauft und unterzeichnen einen Vertrag. Sie sind nicht auf Produkte der Marke Sears beschränkt. Sears hat ein paar Hausmarken im Heimwerkerbereich. Abgesehen von einigen wenigen Kenmore-Produkten für den Umbau der Küche und die Klimatisierung von Klimaanlagen bietet Sears keine große Chance, im Bereich der Heimwerker zu verkaufen.
- Sie koordinieren : Jeder Auftragnehmer hat einen Projektkoordinator. Es könnte sich um Verwaltungsmitarbeiter im Büro oder einfach um den Auftragnehmer selbst handeln. Der Grad der Pflege kann von Detail-orientierten bis zu keinerlei Sorgfalt reichen. Mit SHS hat der Projektkoordinator die Verantwortung, das Projekt zu Ende zu führen und Sie glücklich zu machen. Darüber hinaus hält der Projektkoordinator eine Liste von Auftragnehmern, von denen er glaubt, dass sie am vertrauenswürdigsten sind. Der Projektkoordinator übergibt den Auftrag an einen Auftragnehmer oder Händler, der mit Sears verbunden ist, aber kein Angestellter von Sears ist.
- Ausführung der Arbeiten: Dieser Auftragnehmer kommt zu Ihnen nach Hause, um vor der Durchführung der Arbeiten eine Erstinspektion durchzuführen. Inzwischen haben Sie effektiv mit diesem Auftragnehmer zu tun. Der Projektkoordinator ist immer da, um das Projekt auf Kurs zu halten und Informationen an den Auftragnehmer weiterzugeben.
Pros
- Projektkoordinator, um das Projekt auf Kurs zu halten und die Auftragnehmer zu überwachen.
- Größere Rechenschaftspflicht gegenüber einer nationalen Firma als mit einem No-Name-Unternehmen.
- Ein Jahr beschränkte Garantie auf Installation.
- Gute Kommunikation durch die Projektmanager von Sears.
- One-Stop-Shop: Sie müssen nicht nach mehreren Umgestaltungsanbietern suchen.
Nachteile
- Versteckte Vermittlerkosten.
- Möglicherweise langsamer Prozess wegen der hinzugefügten Zwischenschicht.
- Home Remodelling in seiner grundlegendsten Form - nichts, was einen Home Design Award gewinnen würde.
- Der harte Verkauf: Sears Home Services weiß hauptsächlich, wie man Sie zum Kauf bringt.
Rezension
Während es schwierig ist, eine gesamte Organisation auf der Grundlage einer Erfahrung zu beurteilen, werde ich sagen, dass meine Erfahrung mit Sears Home Services mehr oder weniger positiv war.
Als ich Sears im Sommer 2010 einen Ofen installieren ließ, wurde er falsch installiert.
So falsch, in der Tat, dass die HVAC-Firma, die ursprünglich das Produkt installierte, ihre Köpfe zusammenkratzte und den Coleman (meine Marke des Ofens) Feldrepräsentanten anrufen musste.
Bevor es schließlich behoben wurde, ging ich durch Wochen der Unentschlossenheit und der Angst und viel Internetsuche, um herauszufinden, wie man das Problem selbst beheben kann. Also, wessen Schuld war es? Sears? Die HVAC-Firma? Meins für die Wahl von Sears?
Verantwortlichkeit war vage. Da das Problem jedoch für mich kostenlos gelöst wurde, musste ich nicht weiter darüber nachdenken.
Sears sagte, sie würden alles tun, um das Problem zu lösen, auch wenn es bedeutete, den jetzigen Ofen zu zerreißen und einen brandneuen zu installieren - kein kleines Unternehmen.
Sears macht nichts davon selbst. Während der Arbeitsvertrag zwischen Ihnen und Sears besteht, werden die Arbeiten an lokale Auftragnehmer vergeben, die unter ihrer eigenen Flagge arbeiten.
Es ist schwierig, eine Qualitätsbewertung für das gesamte Unternehmen anzuwenden, da sie nur so gut sind wie der einzelne Auftragnehmer, mit dem sie zusammenpassen.
In erster Linie bietet Sears ein besseres Maß an Pflege als andere Online-Auftragnehmer-Suche